有線電視的客戶服務

多年前，互聯網未普遍，無線電視還未有新聞台，家中裝了有線電視，因為24小時不斷有新聞報導，有天有線電視modem壞了，收看不到，打了多天電話也接不通，無論是白天，或是深夜，總是錄音答覆線路繁忙，曾試用免提裝置聽了這重複錄音個多小時。一個月後寫了封信給主席吳天海先生，過幾天，有位副總經理的先生來電，答應派人來修理，我說一個多月不能收看，仍需收費是不公平，他提議送電影台若干套免費電影作補償，我說無暇看，堅持壞機開始的日子不應收費，他最後答應。

現時手機普及，家中有線電話，稱LAN線(Local Area Network)已是可有可無，但號碼用了多年，有點感情，不捨棄，故此取消‘昂貴’月費的PCCW，轉用最便宜的Cable。每月收到Cable寄來的賬單，後來改用了電子賬單，本人每次均照著單上的繳款日期，網上指示銀行付款，由於賬單的付款日期多時碰巧是星期六日，又或是公眾假期，銀行自動延至下一工作天過數。Cable這方面的效率很快，過了賬單上付款的一天，或且仍是假期，立即透過無線電話，電郵，家中有線電話來摧促，三管齊下，幾十元的數目，嚴格亦不是過期，大陣象，令人受滋擾，手法令人討厭反感。