我冇錯

大部份人的毛病，每當聽到別人對自己有所意見時，便立即築起高牆，像螃蟹豎起雙箝，大聲疾呼曰我冇錯，並囂張地反質問別人，這種態度，高官尤其普遍，他們不會自我反省檢討，查找原因，或徵詢為何別人有這樣的批評。

的確，純在法律觀點而言，他們沒有錯，但不知自己的言與行造成別人傷害。對與錯不是自己衡量，當別人認為自己的作為有不妥時，已經是不對，雖然完全沒有違法，但處事方式不恰當，於理不合，更情難以堪。

不少人喜愛自詡老實，常對人誇說有嗰句講嗰句，便認為理直氣壯，雖然說的有一定事實，但其實在某些場合環境極為不恰當，我們說這些人‘很直’，其背後意思是‘戇居’。比方說，有人指著一個面部有缺憾的人問樣貌是否很醜，你是否也當著面從實直說。

有很多說話，除非是法律上的要求，是不便出諸於口，當遇到此種問題時，要了解問者的目的，運用說話技巧，此之謂執生，否則墮進了圈套，還對另外的人造成麻煩，此外，更勿堅持自己冇錯，縱使無心也是失，對造成的不便更須表歉，古人有云，我雖不殺伯仁，伯仁由我而死，勿只曉築高牆圍困自己，犯下錯誤而只想著保護自己的心態要不得。

筆者從商，每有客戶有批評，必先耐心聆聽，好的意見需要接納，不行的也要花時間解答。惟不少人自尊心過强，總是第一時間找自以為是的理由說「我冇錯」，結果客戶跑了，朋友也沒有了。再者，若客戶最終知道是他自己的誤會，會欣賞你的誠懇與耐心，大可能在以後的生意上作出了補償，以包容態度吃些眼前虧，會換來意上不到的回報。