不誠實的大企業

筆者家居有線電話合約到期續約，本來這LAN line 電話已可有可無，因為就算在家也習慣用手提無線電話，取其方便，只是家居電話號碼用了多年，有點情意結。

續約以電話進行，費用不變，但收到電子賬單，比前多了三十元，事前續約的員工從沒有提及，於是要問究竟，唯一的聯絡電話是1832 832，打通了，聽多次不同指示分多次按下不同號碼，如非涉及長期要多付的話，此刻已放棄，最後接通了，是錄音不斷重複「我們的客戶服務主任很快會接聽你的電話」不知多少次，歷時數十分鐘，到最後，真人接聽，筆者問為甚麼多收，我聽不清楚他的解釋，回覆說若加了價而無正式明確通知，我不會付，這位客戶服務主任然後說可以豁免，我請他進行，合約完結前也不能多收，再無興趣跟他討論，這就是這間大企業一向的技倆，有瞞騙和胡混取巧的意圖。再者，一家注重信譽商標的企業，不可能讓顧客撥熱線電話等候數十分鐘也無接聽。

我說是這大企業一向的技倆，早多年前，筆者的有線電視突然看不到，又是打這個電話，日夜打了多次，無人接聽，又是不停的播錄音，最長的一次超過一小時仍未成功而收線。筆者那時工作繁忙，兩個月後，寫了一封信給主席Mr.Peter Woo，後來有一位稱是總經理來電，說可能是modem壞了，我說看不到的兩個月不應收費，他說送一些coupon看成人台以補償，這更加深我的怒火，結果還是取消兩個月的費用，最後約滿我通知取消，那時候取消的話，還是要自己親自把modem送還有線的荃灣辦事處，預早若干天簽了取消通知書才作實。取消手續繁複耗時，但安裝只需一個電話，很快有人接聽。

最後一提，這大企業對收費非常着緊，本人每次依足賬單所定最後期限指示銀行轉賬，而企業負責人從不理會期限日期是否假期，於是轉賬在假期後生效，筆者次日便收到三管齊下的摧促說愈期未繳，包括家居電話來電，手機來電，及電郵等。